Inexia - une filiale de la SNCF - a été obligé de bâtir son propre système d'information en l'espace d'un an. Les contraintes de délai ont mis les équipes sous pression. L'ensemble du système d'information est infogéré dans un contrat en trois phases.

Puis Inexia a consulté pour choisir un FAI, en l'occurrence Altitude Télécom, un fournisseur de réseaux, Alliance Network, un aménageur pour les espaces de bureaux, etc. Hélice a été le chef d'orchestre de ces consultations et a proposé le matériel, l'infrastructure, etc.

« L'infogérance globale nous permet d'avoir d'un interlocuteur unique : quoiqu'il arrive, nous nous tournons vers le Groupe Hélice. Il constitue un point d'entrée unique qui doit ensuite, si besoin est, entamer une procédure d'escalade vers le véritable responsable, se félicite Véronique Barde-Chastel.

Cette méthode permet d'une part de constater quels sont les problèmes récurrents et de traiter en masse des cas similaires (voire d'effectuer un traitement massif préventif à partir d'un diagnostic porté sur un cas isolé), et d'autre part de bénéficier des expériences rencontrées ailleurs par le Groupe Hélice. Le Groupe Hélice maintient sur place en permanence sept personnes joignables de 8 heures à 20 heures. « Je n'ai pas d'autorité directe sur les individus qui peuvent changer tous les jours, mais je dispose d'indicateurs de qualité de service. Je sais d'expérience que, pour qu'une infogérance se déroule bien, il faut que l'équipe en place soit de qualité,relève Véronique Barde-Chastel.

Inexia a signé un contrat en trois phases pour s'assurer que tout se passerait bien : la mise en place (février-avril 2007), l'appropriation (avril-juin 2007) et enfin l'infogérance ordinaire pour trois ans. La phase d'appropriation a été essentielle pour définir ce qui devait être davantage surveillé.

Le coût global du contrat revient à 200 € par agent et par mois, comprenant les matériels, les logiciels et les services, hors consommables. Inexia a opté pour un financement via Arius Leasing, du groupe BNP Paribas, sur quatre ans pour le matériel et sur cinq ans pour les logiciels. Afin de garantir une « muraille de Chine » avec la SNCF, Inexia suit une note de Deloitte qui couvre tous les aspects du problème (système d'information, Gestion des Ressources Humaines, etc.) et Ernst & Young effectue des audits réguliers. Sur le plan informatique, l'audit est relativement simple mais il intègre aussi une vérification, au sein de la SNCF, que les personnels d'Inexia n'ont pas d'accès au système d'information de la SNCF.

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