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 Infogérance sélective : des DSI témoignent - par Jean Claude Streicher
Des DSI soulignent l'intérêt de l'infogérance sélective vis-à-vis de l'infogérance globale. Mais comment s'y prendre ? Les DSI d'Essilor, Areva, La Poste, Completel et Bouygues Telecom témoignent.
Conserver la confiance
Les plates-formes applicatives sont déléguées pour des durées de trois ans généralement. Sur la base de contrats aussi exhaustifs que possible, tant sur le plan des indicateurs de performance que des niveaux de service (SLA). Le mieux peut cependant être l'ennemi du bien. Trop de juridisme, trop d'indicateurs et des pénalités trop élevées entament rapidement la confiance qui doit exister entre les deux parties. « Nous n'avons donc jamais plus de cinq indicateurs, et nous les faisons tourner, sinon ça ronronne, avertit Pascal Vendryes d'Areva. Avec une étape d'avance, Della Miret, de la direction centrale du système d'information de Bouygues Télécom, en est par pour sa part déjà à préparer « une réinternalisation sélective ».
Le succès de l'infogérance sélectiveLa société d'études Markess International confirme le succès de l'infogérance sélective. Sur les 175 organisations de son panel, 37 % ont aujourd'hui délégué l'exploitation de leurs plates-formes applicatives (messageries, ERP, environnements bureautiques et collaboratifs, finances, CRM, GRH...) à des prestataires spécialisés, contre 5 % seulement dans le cadre d'un contrat d'infogérance globale. Les motifs de ce découpage restent classiques. « L'externalisation sélective, détaille Emmanuelle Olivié-Paul, directrice associée de Markess, est décidée pour suppléer un manque de compétences internes sur certaines plates-formes (Java, J2EE, .Net...), pour aller plus vite dans la mise en production, stabiliser la qualité de service, mieux respecter certaines règles ou législations, pour industrialiser des processus, réduire le risque opérationnel ou pour obtenir un fonctionnement 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ».
L'ACTUALITÉ DU JOUR 1000 kms de fibre optique pour le département de l'Hérault
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Du mercredi 26 novembre 2008 au mercredi 26 novembre 2008
La sécurité, une opportunité pour la compétitivité
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Contact : Olivier Hassid, 01 44 70 70 84, contact@cdse.fr
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(02/10/2008)
