Les applications mobiles se périment vite : l'exemple de l'évolution d'ELM Leblanc et de ses dépanneurs

La société de dépannage ELM Leblanc a entièrement repensé la solution de mobilité qui équipe ses techniciens de maintenance. Baptisée e-dépanneur-2, cette application a pris à la mi-2007 la suite de e-dépanneur-1 lancée en 2003 et qui était à bout de souffle.

Dans le domaine de la mobilité, les solutions informatiques se périment vite. C'est l'expérience qu'a vécu ELM Leblanc, spécialiste des chaudières et des chauffe-eau. En 2003, la société équipe ses 300 techniciens de maintenance de la solution e-dépanneur-1, composée d'une mallette d'outillage contenant une imprimante et un PDA. Fin 2006, il apparait qu'e-dépanneur-1 a fait son temps, ELM Leblanc décide de passer à e-dépanneur-2. La nouvelle solution entre en service à la mi-2007.« Nos techniciens se plaignaient du poids élevé de la mallette. En outre, la connectique des PDA, qui était alors usée, provoquait des bogues. Enfin, l'application s'étant enrichie, les terminaux étaient à la peine et la durée de synchronisation via le réseau téléphonique classique s'allongeait. Nous avons décidé de partir d'une feuille blanche avec deux colonnes : d'un côté ce qu'il ne fallait pas changer ; de l'autre, ce qui devait évoluer, explique Eric Payant, DSI d'ELM Leblanc.

L'adoption du Edge amène à changer d'opérateur
Dans la première colonne, les choix sont vite faits. ELM Leblanc restera fidèle à Windows Mobile. « Microsoft est un gage de pérennité, estime Eric Payant. L'application sera enrichie et portée sur Windows Mobile 5. Côté changements, comme pour e-dépanneur-1, les réflexions portent sur quatre points principaux. Le premier, le réseau. En 2002, au moment de l'établissement du cahier des charges, le GPRS, qui venait juste d'arriver, était jugé ...

Photo : L'application sur le PDA devrait s'enrichir dans l'avenir de la saisie des notes de frais ainsi que celle, automatisée, de mesures sur les équipements de chauffage. Le PDA devrait également mettre à jour le logiciel de la Thermibox qui équipe en option les chaudières depuis 2007.

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