La migration vers la ToIP est irrémédiable. Selon le cabinet Frost & Sullivan, la VoIP représentera les trois quart du trafic mondial de la voix en 2007. Si le mouvement est irréversible, les entreprises demeurent inquiètes sur la qualité et la fiabilité de la ToIP.

Pas d'approche proactive

Compuware révèle dans une étude (300 directions informatiques européennes interrogées) que si ces problématiques sont encore perçues comme des problèmes majeurs, c'est que les entreprises tardent à adopter une approche proactive avant le déploiement d'une solution de ToIP. « C'est comme conduire un véhicule avant que le constructeur n'ait vérifié que toutes les pièces soient bien assemblées et qu'elles répondent aux normes de sécurité. Les entreprises doivent impérativement profiler la performance avant le déploiement applicatif » affirme Gilles Portier, responsable avant-vente Performance chez Compuware.

Peu de processus de surveillance

Les entreprises ne mettent pas en place des processus de surveillance des appels en ToIP. Seules 8% sont capables de contrôler les appels à un niveau individuel. En effet, 72% des départements informatiques surveillent globalement leurs réseaux, sans prendre en compte les comportements individuels. Près de 37% attendent que ce soient les utilisateurs qui les préviennent d'éventuels dysfonctionnements ! Ce manque de visibilité et de proactivité impacte globalement la QoS des applications, et pas seulement celle de la ToIP.

Augmenter la bande passante n'est pas la solution

Au final, les entreprises ne cherchent pas à résoudre le problème. Leur premier réflexe est d'augmenter la bande passante ! (50% des répondants). Gilles Portier conclut « l'arrivée d'applications en temps réel sur le réseau de l'entreprise est désormais imminente. Dans ce contexte, les départements informatiques doivent changer leur façon de surveiller et de gérer le réseau et la performance des applications. Ils ne peuvent se permettre de rester réactifs et de surveiller simplement la bonne utilisation de celui-ci par des processus simplistes ».

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