« 10% des lignes que nous installons sont équipées en communications unifiées » annonce Alcatel-Lucent
Les communications unifiées sont encore peu diffusées en entreprises. Leur valeur ajoutée avait été mal vendue reconnaît Alcatel-Lucent. Désormais, la phase de maturation est passée, et Alcatel-Lucent annonce vendre 2,5 fois plus de communications unifiées qu'il y a un an.
Le Forum Alcatel-Lucent organisé la semaine dernière à Paris a été l'occasion d'interroger Xavier Martin, vice-président Marketing Stratégique, division Solutions d'Entreprise, de Alcatel-Lucent, sur l'échec des solutions de communications unifiées. « Cela fait cinq ans que des solutions de communications unifiées ont été annoncées, reconnaît Xavier Martin, elles n'ont pas rencontré le succès espéré. Il y a deux raisons à cela : il s'agit d'une des premières applications unifiant les télécommunications et l'informatique. Cela touche aux habitudes de travail. Ensuite, ces solutions ont été un peu survendues aux décideurs et côté utilisateurs, elles étaient intrusives. Or, ce sont les utilisateurs qui choisissent aujourd'hui leurs outils, on ne peut pas les leur imposer ». Démarrage des communications unifiées Dès lors, Alcatel-Lucent s'est attaché à rendre visible la valeur apportée par ces nouveaux outils. La société a même entrepris des recherches sociologiques et a identifié cinq profils d'utilisateurs pour lesquels les communications unifiées améliorent la productivité. Désormais, les ventes progressent. « Le taux d'attachement aux lignes téléphoniques de fonctions de communications unifiées est de 10% aujourd'hui, c'est 2,5 fois plus qu'il y a un an, annonce Xavier Martin, la phase de maturation et d'éducation du marché est digérée ». Pour mémoire, les solutions de communications unifiées consistent à réunir et synchroniser entre eux, les divers outils de communication de l'entreprise au sein d'un même produit : la messagerie vocale et l'email, la conférence audio-données-vidéo, la messagerie instantanée, les softphones et les mobiles. Le tout étant interfacé à un serveur de gestion de présence, issu du monde du grand public, et de la messagerie instantanée. Alcatel-Lucent fournit une solution tout-en-un pour les PME Pour les entreprises ayant moins de 100 postes, Alcatel-Lucent fournit la totalité de la solution, dans un serveur tout-en-un : Extended Communication Server. La solution comprend ainsi le serveur de messagerie email. Pour les grandes entreprises, la solution de Alcatel-Lucent s'intègre aux messageries existantes, le plus souvent Exchange et Lotus. « Nous réalisons la gestion de la présence au niveau du PABX, ce que ne sait pas faire Microsoft avec Office Communication Server, conclut Xavier Martin. Photo : Xavier Martin, vice-président Marketing Stratégique, division Solutions d'Entreprise, de Alcatel-Lucent, lors du Forum Alcatel-Lucent
