Selon une étude menée par Datamonitor et commanditée par le cabinet de consultants Dimension Data auprès de 390 responsables informatiques et 524 entreprises dans 13 pays à travers le monde, il apparaît que la messagerie instantanée freinerait la productivité en entreprise.
Interrogées sur l'efficacité et l'intérêt des solutions de communication (téléphone, mail, messagerie instantanée, etc.) dès lors qu'ils ont à résoudre un problème ou à gérer des situations complexes, les responsables informatiques avouent aujourd'hui préférer les médias électroniques au téléphone.
70% des personnes interrogées estiment en effet que le courrier électronique contribue à une meilleure productivité. Elles ne sont que 53% à penser la même chose du téléphone fixe et 52% du téléphone mobile. Mais, dès lors qu'on aborde la messagerie instantanée, les blogs et autres logiciels de téléphonie IP (type Skype), elles estiment qu'il s'agit de solutions qui dérangent plus qu'elles n'améliorent la productivité des individus, si elles ne sont pas bien contrôlées par l'entreprise.
L'étude montre qu'aujourd'hui la plupart des entreprises ont équipé leurs collaborateurs du courrier électronique. 100% des personnes interrogées avaient leur boite mail alors que seulement 80 % disposait d'un téléphone fixe et 76% d'un téléphone portable.
Selon Dimension Data, on note également une nette croissance de l'usage des applications de messagerie unifiée ; ce qui ne va pas sans poser de véritables problèmes de sécurité. Les responsables informatiques en seraient moyennement conscients : ils seraient en effet 26% à estimer leur usage risqué, voire très risqué, contre 31% qui pensent que la messagerie unifiée ne présente pas plus de risques de sécurité que les autres solutions de communication.

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