Archimed marie ToIP, communications unifiées et mobilité
L'éditeur de logiciels Archimed vient de migrer vers la ToIP. Il a également déployé une solution de communications unifiées incluant la vidéo, la gestion de la présence et les terminaux mobiles.
En 2008, Archimed - éditeur de logiciels - éprouve le besoin d'optimiser son organisation multi-sites et la qualité de son service client, tout en réduisant ses coûts téléphoniques. « Notre principal enjeu était la problématique de nos collaborateurs en mobilité intensive », ajoute Eric Ruyffelaere, directeur général d'Archimed. Pour répondre à cette problématique, Archimed décide d'unifier la téléphonie et l'informatique via un réseau interne IP et de mettre en oeuvre une plate-forme de convergence des médias voix/données/vidéo. L'entreprise fait alors appel à un intégrateur (Spie Communications) qui préconise l'association d'une solution de ToIP d'origine Nortel et de l'offre Microsoft - messagerie unifiée sous Microsoft Exchange et Office Communications Server. Un choix dicté par des questions de coût et d'intégration avec les autres outils Microsoft. Gestion de présence et mobilité Depuis la mise en production de cette infrastructure en juin 2008, les collaborateurs sont désormais joignables à tout moment et accèdent en tout lieu à leurs messageries électroniques et vocales, agendas et listes de contacts partagés, via leur portable ou leur smartphone sous Windows Mobile. La plateforme OWA (Outlook Web Access) permet de consulter via le Web les documents stockés dans les portails SharePoint. Le poste de travail couvre par ailleurs toutes les situations de communication. «Nous pouvons activer simultanément la messagerie instantanée, une téléconférence audio ou vidéo, une conversation téléphonique ou encore échanger des documents. Quant à la gestion de présence, elle apporte beaucoup de souplesse» résume Éric Ruyffelaere. La convergence IP optimise en outre la qualité du service client. L'unification de la téléphonie et de l'informatique a en effet permis de relier les trois agences et la filiale tunisienne. Les quatre standards téléphoniques ont ainsi été remplacés par une plateforme et un numéro uniques. De plus, chaque collaborateur dispose désormais d'une ligne directe, ce qui désengorge et améliore le trafic du standard tout en facilitant la communication interne. D'autre part, les coûts des communications ont été réduits de 20 %, et 50 % des réunions se déroulent désormais à distance. Archimed en bref Le groupe Archimed édite et intègre une gamme de logiciels de gestion documentaire et de partage des connaissances pour la culture, l'enseignement, l'administration et les entreprises. Il est présent dans plus de 150 bibliothèques municipales et universitaires et compte parmi ses clients la Cité de la Musique, le Ministère de l'Intérieur ou Unedic.
