Attention aux contrats SaaS mal ficelés : les recommandations de Marc Giraud, DSI-adjoint d'Essilor

Afin de gagner en réactivité, les entreprises peuvent trouver des avantages à utiliser leurs logiciels en mode SaaS. Marc Giraud, DSI-adjoint d'Essilor, met alors en garde contre les contrats mal ficelés et livre un guide du bon contrat SaaS.

... elles ne doivent pas être trop fortes et s'attaquer au modèle économique du SaaS, mais seulement cibler sa marge commerciale. Il faut faire des pénalités un ressort de rappel à la qualité et à la vertu. Sans exclure la faculté de pardon, si l'incident est réparé rapidement.

Refuser toute tarification au processeur
Il faut s'entendre sur des métriques pour gérer les extensions fonctionnelles et de périmètre. Le client n'a pas à payer pour l'énergie informatique mal gérée. Il faut donc refuser toute tarification au processeur. A périmètre égal, et conformément à la loi de Moore, le prix du service et des extensions doit même baisser. Au SaaS de faire toujours plus avec moins, comme tout processus industriel.

Prévoir la réversibilité
Même avec l'adoption du mode SaaS, la réversibilité n'est pas moins essentielle. L'éditeur doit livrer toutes les informations nécessaires à la réversion et tenir tous ses engagements jusqu'à la fin de la réversion. Le SaaS exige beaucoup de qualité. Il faut donc une maîtrise d'ouvrage mature et un bon maître d'oeuvre. Le client doit pouvoir faire des benchmarks. Il lui appartient de connaître son coût total de possession à trois ans et non pas à trois mois. Marc Giraud déconseille également les contrats signés sans consulter la DSI. De fait, le SaaS ouvre tout grand les portes aux différents services de l'entreprise à se passer de la direction informatique.
Pour toutes ces questions liées à la définition des contrats, la commission juridique de l'ASP Forum vient d'ailleurs d'entamer une nouvelle série de consultations avec les professionnels de l'ASP et du SaaS pour élaborer la version 2 de son modèle de gestion des niveaux de service (Service Level Agreement).

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