La banque en ligne privée BforBank a mis en place une solution externalisée de téléphonie sur IP avec des outils permettant de qualifier, distribuer et optimiser la gestion de ses flux d'appels et d'emails.

L'outil de planification des RH et des activités (Timesquare d'Holy-Dis) permet en outre de planifier le nombre et le profil des conseillers en fonction de la charge de travail prévue. Le SVI propose également des services de consultation de compte en libre service.

Une interface unifiée, issue de l'intégration d'Adigo et d'Akio Interaction Center (gestion des emails), est mise à la disposition des conseillers. Ils peuvent ainsi traiter plus rapidement les demandes, quels que soient les canaux de provenance.

. Web-profils.com, la place de marché du conseil et de l'ingénierie