Canal+ a procédé à une refonte de ses 12 centres d'appels internes et externalisés, désormais fédérés par un réseau MPLS et une infrastructure logicielle centralisée.

Afin d'améliorer la distribution des appels des prospects, clients et distributeurs, Canal Plus a déployé en seulement neuf mois un nouveau centre de contacts virtuel dont les 12 sites physiques sont fédérés par un réseau IP/MPLS. Ces sites sont non seulement des centres de contacts internes mais aussi des plates-formes opérées par des prestataires. L'ensemble représente 1400 positions simultanées, 25 millions d'appels par an et 150 millions de minutes de communications.

La réalisation et l'exploitation de l'infrastructure fédératrice ont été confiées à un prestataire (SFR Business Team) assurant :

- le raccordement en fibre optique des sites des centres d'appels externes, pour le transport de la voix et des données.

- l'intégration avec le CRM de Canal Plus, afin d'identifier les clients et les accueillir de façon personnalisée.

- la prise en charge des appels, de bout en bout (collecte, qualification via un SVI et distribution vers un télé-conseiller).

. Web-profils.com, la place de marché du conseil et de l'ingénierie