François Loos, ministre de l'industrie, demande à la direction général de la concurrence de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de poursuivre son suivi des plaintes des consommateurs dans le secteur des communications électroniques.

Mis en place en septembre 2005, l'outil d'évaluation et de suivi des plaintes a permis de mettre en relief «une légère amélioration de la situation de conflictualité». Le DGCCRF a en effet enregistré une baisse de 4,1% du nombre de réclamations entre 2005 et 2006. Cependant, le ministère indique dans un communiqué que le niveau d'insatisfaction demeure élevé (29 704 plaintes l'année dernière).

François Loos souhaite que le direction de la répression des fraudes poursuive son action en l'articulant selon 3 axes. D'abord, elle vérifiera la mise en oeuvre des engagements pris par la profession. Puis, elle assurera un suivi individualisé des opérateurs, en mettant l'accent sur ceux enregistrant le plus de plaintes. Enfin, elle appliquera des contrôles renforcés sur les méthodes de ventes et les pratiques de démarchage.

Des actions contentieuses pourront, lorsque cela s'avérera nécessaire, être prises.

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