Créé en 2004, iDTGV est une filiale de la SNCF qui commercialise des billets à petit prix via internet. De quoi préparer le rail à l'ouverture totale à la concurrence prévue pour 2010.

Avec iDTGV, le voyageur n'a pas besoin de passer récupérer son billet : il l'imprime directement sur une feuille de papier standard. Aujourd'hui, iDTGV représente 4.000 voyageurs par jour sur près de 10 destinations. L'offre fonctionne en flux tendu et selon les principes du « Yield Management » propres aux compagnies aériennes.

Elle s'accompagne de la personnalisation des services aux voyageurs (kits sommeil, animations, jeux pour enfants, concerts, happenings,... ) et des espaces dans les trains (espace repos, espace jeux, espace animations ou musique). Afin de gérer au mieux l'ensemble de ces possibilités, IDTGV fournit à ses contrôleurs et à ses agents d'escale des assistants numériques (PDA) sous Windows Mobile.

Ces terminaux mobiles équipés de lecteurs de codes barres permettent, entre autre, de contrôler les billets, de disposer des plans de trains, de replacer quelqu'un, de disposer en temps réel d'informations sur les correspondances mais aussi d'aménager les trains en flux tendu.

Le renouvellement de cette flotte de terminaux a été entamé à la fin de 2006. De 90 unités en 2007, le parc d'iDTGV compte aujourd'hui 240 terminaux mobiles. La flotte est infogérée par IBM qui utilise le logiciel MediaContact de Telelogos pour la mise à jour des configurations et le suivi en temps réel.

La cartographie des trains - élément le plus important pour la qualité du service - est mis à jour toutes les nuits. « Etant donné que nos ventes et nos personnels augmentent selon les ouvertures de nouvelles destinations desservies par IDTGV, nous prévoyons de gérer 300 terminaux d'ici la fin de 2008, précise Frédéric Chofardet, Responsable Production au sein de la DSI d'iDTGV.

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