Infogérance sélective : des DSI témoignent

Des DSI soulignent l'intérêt de l'infogérance sélective vis-à-vis de l'infogérance globale. Mais comment s'y prendre ? Les DSI d'Essilor, Areva, La Poste, Completel et Bouygues Telecom témoignent.

Une table ronde organisée mardi 18 mars dernier par l'EBG (Electronic Business Group) a été l'occasion de faire le point sur l'infogérance sélective telle qu'elle est perçue par plusieurs DSI comparée à l'infogérance globale. Leur verdict ? L'infogérance globale fait perdre en compétences et ne permet pas d'économies. « L'infogérance globale ? C'est mettre l'informatique au même niveau que le gardiennage ou le nettoyage. C'est suicidaire. On perd alors des compétences. C'est un marché de dupes, car les infogérants ne savent pas tout faire, prévient Didier Lambert, DSI d'Essilor et président en exercice du Cigref (Club Informatique des Grandes entreprises Françaises).

Externaliser là où il y aura 20 réponses
Essilor, n° 1 mondial de l'optique ophtalmique, ne l'a donc jamais envisagée. De même, la question ne s'est jamais posée chez le leader du nucléaire, Areva. « Le méga-deal n'apporte aucune économie, insiste Pascal Vendryes, DSI d'Areva, et par ailleurs président de la commission Global Sourcing de l'EOA (European outsourcing association). Tous deux, en revanche, sont des partisans de l'infogérance sélective. Pour autant, cette infogérance ne s'improvise pas. « J'externalise quand je sais tenir la main, là où j'aurai vingt réponses, quand l'application n'est pas stratégique et pour avoir plus d'agilité, détaille Didier Lambert. Il faut donc maîtriser le domaine que l'on externalise. Pour ce DSI, le critère du gain économique ne vient qu'en dernier, car c'est souvent un miroir aux alouettes : derrière les coûts affichés, il y a toujours des coûts cachés. Sinon, quand une DSI fait bien son travail, elle est aux coûts du marché.

Tout externaliser sauf la relation client
Mais lors du processus d'externalisation, c'est la DSI qui doit prendre l'initiative, en impliquant les directions financière, juridique et des achats. En pratique, Essilor délègue une application tous les 18 mois. Il a commencé par les Mainframes pour descendre ensuite, via la gestion des PC et la hotline, jusqu'à la TMA (Tierce Maintenance Applicative) de son ERP Oracle Application. Toutes les applications sont finalement externalisables, sauf l'application stratégique, qui donne l'avantage compétitif à l'entreprise, celle par exemple qui est en relation avec le client final et qui permet à celui-ci de déterminer la solution d'optique dont il a besoin. Areva effectue le même distinguo. Pascal Vendryes, le DSI, se déclare ainsi disposé à tout externaliser, sauf la gouvernance et la relation-client.

Photo : Didier Lambert, DSI d'Essilor, président du Cigref, présent lors de la table ronde de l'ebg.

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