Infogérance sélective : des DSI témoignent

Des DSI soulignent l'intérêt de l'infogérance sélective vis-à-vis de l'infogérance globale. Mais comment s'y prendre ? Les DSI d'Essilor, Areva, La Poste, Completel et Bouygues Telecom témoignent.

Placer la DSI aux commandes
Par ailleurs, « Que les externalisations ne se fassent plus dans le dos du directeur informatique est un signe de maturité, ajoute Pascal Vendryes. «Il faut relativiser le poids de la direction des achats dans le choix des fournisseurs, précise quant à lui Jérôme de Prémesnil, en charge du plan stratégique du système d'information à la DSI de la branche Courrier de La Poste, nous décidons donc désormais nous-mêmes de notre sourcing ».
La branche Courrier a ainsi confié à « un partenaire-clé » le support de son ERP en-dehors des heures ouvrées. Elle a également externalisé cinq centres de services, dont les opérateurs seront jugés sur leurs résultats. Quant à Completel, il avait externalisé les développements Java de la DartyBox afin d'accélérer une mise sur le marché, mais via une équipe mixte (interne-externe) ce qui lui permet de ré-internaliser le savoir-faire.

De nouvelles compétences pour gérer des contrats
« Quand je veux externaliser, je n'embauche plus. Je me mets en régie, que je remplace ensuite par de l'outsourcing, explique Didier Lambert. Et dans tous les cas, la TMA n'est envisagée que pour les applications stabilisées. Il faut prendre son temps pour les transferts de compétences, les fonder sur un contrat d'assurance qualité. Pour Brian Nolan, DSI de Completel, une phase préalable de documentation s'impose : « Elle peut être longue et formaliste, mais jamais inutile, même si l'externalisation ne se fait pas ». Puis il y a les pièges du passage au « faire-faire », de la nécessaire recomposition des compétences internes qui s'en suit. Pour les maîtriser, la DSI de La Poste Courrier se base sur le référentiel canadien ISCM (Integrated supply chain management). Le management des contrats d'outsourcing réclame d'autres qualités que celles dont ont dû faire preuve jusque là les équipes internes. « Il faut même des managers plus compétents, estime Didier Lambert. « Il faut savoir gérer des contrats, des indicateurs de performance, piloter une complexité qui n'est plus dans vos murs », complète Pascal Vendryes d'Areva.

Le recours à l'offshore encore plus progressif
Les transferts offshore exigent sans doute encore plus de vigilance. C'est pourquoi Essilor a confié la TMA de son ERP Oracle Application en deux temps : à Oracle France, donc en langue française d'abord, puis à Oracle Bangkok, en langue anglaise. Malgré une première tentative inaboutie, l'opticien remet ainsi en chantier le transfert en Inde de l'exploitation logique de son centre de calcul (7 000 processus par nuit). D'autres, en revanche, s'effraient d'externalisations aussi lointaines. A ce jour, Areva n'a donc toujours pas transféré d'infrastructures « au sud ». La société, en revanche, sait tirer parti à l'occasion du mode SaaS, et utilise les outils Salesforces ou Taleo (gestion uniforme des recrutements et de la mobilité interne). La Poste, quant à elle, ne veut miser que sur le nearshore, dans le même fuseau horaire.

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