L'Agence de l'Eau Artois migre vers la ToIP et les communications unifiées
L'Agence de l'Eau Artois a migré d'une infrastructure composée de PBX hétérogènes vers un IP-PBX offrant des fonctionnalités de communications unifiées. Les téléphones ont été remplacés par des terminaux dont l'ergonomie permet d'exploiter aisément ces fonctionnalités.
Fin 2006, l'Agence de l'Eau Artois était confrontée à une installation de téléphonie vieillissante, suscitant des frais de contrats de maintenance élevés. De plus, les solutions différaient d'un site à l'autre et les terminaux eux-mêmes étaient sous-exploités. « Nous avions des téléphones nous offrant des fonctionnalités spécifiques mais méconnues car difficiles à utiliser », se souvient Philippe Lecocq, responsable du projet au sein de l'Agence de l'Eau. Celle-ci se décide donc à remplacer les différents PBX par un unique IP-PBX partagé par l'ensemble des sites. Au début de l'année 2007, un appel d'offres est lancé, ayant pour principaux objectifs : - La simplification des infrastructures téléphoniques. - La simplification de la gestion de la téléphonie. - La réduction des coûts d'investissements, de maintenance et d'exploitation. - La pérennité des investissements. - La possibilité de prendre en compte de nouveaux services émergents. Lors de la rédaction de ce cahier des charges, il est apparu que la téléphonie allait impacter la partie réseau. Un lot réseau est donc venu compléter l'appel d'offres. Deux IP-PBX pour la redondance C'est finalement l'offre de Spie Communications qui a été retenue. Cet intégrateur a basé sa proposition sur un IP-PBX d'origine Aastra. L'Agence a opté pour une option de redondance de cet équipement. Parallèlement, l'ensemble du parc de téléphones a été remplacé par des terminaux IP possédant la présentation du numéro de l'appelant, un système de messagerie unifiée et de multiples fonctionnalités accessibles directement via un écran - telles que annuaire interne et externe, et numérotation par le nom. Une formation sur les fonctionnalités de base a été proposée à l'ensemble du personnel. Un plan de formation plus approfondi a ciblé les secrétaires et assistantes afin qu'elles deviennent des utilisatrices « référentes ». A l'avenir, l'Agence de l'Eau souhaiterait mettre en place des applications en mode web afin d'apporter le « click to call », fonctionnalité permettant de téléphoner directement depuis son ordinateur, à partir des applicatifs métiers.
