Afin de répondre aux besoins des équipes techniques et métiers, Generali a recours à un service de robots qui analysent en temps réel le comportement de son site Web dont l'importance est croissante.

Generali France est le 2ème assureur généraliste de l'hexagone. Il est implanté en France depuis 1832 et totalise 24 % de l'activité mondiale de Generali. C'est le deuxième marché du groupe, après l'Italie. Generali détient 8 % du marché français et réalise 15 milliards d'euros d'activité.

L'entreprise opère dans toutes les branches de l'assurance et s'appuie sur 7000 collaborateurs ainsi que sur des réseaux de distribution diversifiés : 1700 conseillers salariés, 1000 agents généraux, 1500 courtiers indépendants, 1500 Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, grands partenaires bancaires et internet.

La clientèle de Generali atteint 6 millions d'assurés, particuliers ou bénéficiaires de garanties dans le cadre de leur activité professionnelle. Generali assure en effet 560 000 professionnels indépendants et entreprises.

La vente de produits et de services sur internet représente une part croissante du chiffre d'affaires de Generali. Dès lors, le groupe entend contrôler en temps réel la qualité délivrée aux utilisateurs : « la Qualité d'Expérience ». L'idée n'est pas novatrice, mais elle est digne d'intérêt lorsqu'il s'agit d'une grande et vénérable société opérant sur un marché particulièrement compétitif.

Afin de sélectionner un prestataire, Generali a lancé ...

. Web-profils.com, la place de marché du conseil et de l'ingénierie