L'association de consommateurs UFC-que Choisir a réalisé une enquête en ligne entre mars et avril 2010 pour connaître l'opinion des consommateurs sur la connexion 3G de leur téléphone mobile. Ce sont 2107 possesseurs d'une offre 3G et d'un terminal compatibles qui ont répondu.

L'UFC Que Choisir relève des niveaux significatifs d'insatisfaction et exige des opérateurs mobiles une meilleure information du consommateur rapidement. Selon l'enquête, 41% des consommateurs ne sont pas satisfaits de la connexion 3G de leur téléphone mobile. En effet, 21% de l'échantillon ne bénéficient pas de connexions 3G, mais le plus souvent de connexions en Edge ou GPRS, beaucoup plus lentes. De plus, quand ils parviennent à se connecter en 3G, une forte minorité d'usagers (29%) ne profite jamais ou seulement rarement d'une qualité de réception optimale.

Selon l'UFC, l'insatisfaction prédomine aussi s'agissant des usages possibles de la 3G. Ainsi, 6 personnes sur 10 pointent un problème de rapidité d'accès aux sites internet traditionnels. S'agissant de l'usage des réseaux sociaux, 30% pointent des vitesses de chargement trop lentes. Seuls les sites spécialement développés pour les smartphones (sites pour mobiles ou sites via application) parviennent à séduire une majorité d'usagers de la 3G (58%).

Par ailleurs, la nature même des forfaits dits « internet illimité » est souvent remise en cause spontanément, note l'association. L'UFC reprend un argumentaire déjà présenté il y a quelques mois. « Comment peut-on considérer comme étant un accès à Internet un accès à un réseau qui est bridé sans ... 

Illustration D.R.

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