Depuis 6 mois, la Caisse de Coordination aux Assurances Sociales de la RATP utilise une application de Relation Client On Demand : E-DEAL CRM pour traiter les demandes multicanales d'environ 105 000 assurés.

La Caisse de Coordination aux Assurances Sociales de la RATP a choisi un logiciel de Gestion de la Relation Client On Demand pour optimiser le service rendu aux assurés de son régime spécial d'assurance maladie.

En production depuis 6 mois, ce CRM améliore la productivité et la qualité du travail des conseillers, contribue à la qualité de service rendu aux assurés et a permis à la Caisse de Coordination aux Assurances Sociales de passer d'une logique de prestation à une logique de prise en compte du besoin personnalisé de l'assuré.

« Dès le départ nous nous sommes orientés vers une solution « On Demand » pour nous éviter d'avoir à gérer une infrastructure matérielle et nous concentrer sur notre métier. Après un appel d'offres émis auprès des principaux éditeurs, nous avons retenu une solution qui a démontré sa capacité à fournir une solution CRM globale et modulaire en mode « On Demand » et incluant la connectivité avec le CTI. » précise Serge Joly, Responsable Qualité à la CCAS.

Confrontée à la multiplication des canaux d'origine des demandes et au morcellement de l'information dans différentes bases, la CCAS souhaitait disposer d'une vue consolidée de chaque dossier ainsi qu'une vision globale des prestations fournies aux assurés.

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