Research In Motion, la firme qui gère le service de messagerie mobile professionnelle BlackBerry, ne sait toujours pas pourquoi son service s'est interrompu plusieurs heures lundi dernier en Amérique du Nord.

« Nous continuons de rechercher la cause exacte », a déclaré la société dans un communiqué mardi. Dans la soirée de lundi, la firme a présenté ses excuses pour les désagréments causés par l'incident qui a laissé ses clients sans email durant trois heures en Amérique du Nord.

C'est la seconde panne importante en moins d'un an, pour une société qui a désormais séduit douze millions de clients. La dernière fois, le problème était du à une mise à jour logicielle mineure qui a mal tourné, qui s'est poursuivi par un basculement raté sur les systèmes de secours.

Après coup RIM avait déclaré avoir identifié « certains aspects de ses tests, monitoring et processus de secours qui seraient améliorés ».

Les services de RIM deviennent de plus en plus complexes au fur et à mesure que la société croît et gagne des clients. « Quoiqu'il en soit lorsque l'on recherche de la messagerie mobile fiable, il est dur de trouver une solution qui fonctionne mieux que BlackBerry, a déclaré Albert Lin, analyste à la banque d'investissement Sooner Cap, il est difficile de s'attendre à ce que le service soit 100% fiable ».

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