Jeudi 20 novembre, le site Voyages-sncf.com était inaccessible. Le portail du voyagiste semble accumuler les incidents. En juillet dernier, une panne serveur avait interrompu la réservation en ligne pendant plus de 30 heures.

Le premier site de commerce électronique de France, Voyages-sncf.com, était inaccessible le Jeudi 20 novembre. L'incident est survenu à l'occasion de la mise en ligne d'une nouvelle version du site. Voyages-sncf.com avait alors opté pour la fermeture de son Espace Train durant quelques heures, le temps de corriger les composants défaillants, et de ramener le système à un fonctionnement normal.

Explications de Didier de Nadaï, directeur du pilotage du système d'information Voyageurs France Europe, pour le site Voyages-sncf.com.

Réseaux et télécoms : Le site Voyages.sncf.com fait actuellement les frais d'une série d'incidents techniques. Après deux pannes survenues au cours de l'été, jeudi 20 Novembre, l'Espace train était de nouveau hors service. Quelles sont les raisons de ces dysfonctionnements ?
Didier de Nadaï: Les incidents survenus au cours de l'été dernier et ceux de la semaine dernière sont de nature très différente. En juillet et août 2008, le site a été affecté par une panne réelle du serveur qui assurait la disponibilité des données. Alors que jeudi dernier l'arrêt momentané de l'espace réservation relevait de notre propre initiative. Lors de la mise en ligne de la nouvelle version du site, nous avions détecté une défaillance de certains composants techniques entraînant une instabilité du portail. Nous avons alors opté pour la fermeture de l'Espace Train durant quelques heures, le temps de pouvoir corriger les composants défaillants. Depuis, le système fonctionne de façon normale.

Réseaux et télécoms : : Quel est le coût généré par cette série d'incidents ? Ce type de problèmes ne risque t-il pas à terme d'entacher la réputation du site ?
Didier de Nadaï: Ce n'est pas le coût généré par cette crise qui est important mais tous les moyens qui sont mis en oeuvre dans une telle situation pour offrir à nos clients un service de qualité. Le site Voyages-sncf.com est visité par 700 000 internautes chaque jour et enregistre trois transactions à la seconde.
Nos clients nous font confiance, ils nous l'ont encore prouvé récemment lorsque ils ont été plus d'un million à se connecter le 15 octobre et réservé plus de 250 000 billets.

Réseaux et télécoms : : Quels sont les moyens qui permettraient d'éviter des dysfonctionnements. ? Qu'en est-il des outils et solutions mis en oeuvre pour assurer la disponibilité du site ?
Didier de Nadaï: Nous travaillons actuellement à l'amélioration de notre plate-forme de tests, avec l'ensemble de la SNCF. Partant du principe que les simulateurs ne sont que des simulateurs, nous essayons d'aller au delà en travaillant sur la conception d'outils qui nous permettraient de progresser en ce sens.

Photo : Didier de Nadaï, directeur du pilotage du système d'information Voyageurs France Europe, pour le site Voyages-sncf.com.

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