La version 3 d'Itil encore prématurée pour les utilisateurs

ITIL fait son chemin dans les entreprises. Mais sa version 2 serait insuffisante à satisfaire les directions générales. La version 3 amène la dimension d'alignement sur les priorités de l'entreprise. Mais elle semble tout juste commencer à être évaluée.

Rendre plus efficaces ses processus informatiques tout en réduisant les coûts ne suffit plus. Voilà le constat qu'on pourrait tirer du Forum ITSM organisé par HP le mercredi 8 octobre 2008 à Paris. Stuart Rance, expert Itil de HP, a présenté la version 3 d'Itil, le référentiel de bonnes pratiques destiné à la gestion des services informatiques. Il a mis l'accent sur le hiatus existant parfois entre les résultats obtenus avec Itil version 2 et le ressenti de la direction générale.

Itil vise à aider les directions informatiques à mieux s'organiser. Ce référentiel a été élaboré dans les années 80 par le gouvernement britannique excédé par les coûts de l'informatique des services publics.
Le but global n'a pas changé, mais entre-temps le monde informatique a fortement évolué. « Il y a 10 ou 15 ans, les gens étaient prêts à payer davantage pour améliorer l'efficacité de leurs services informatiques. Il y a 5 ans, leur but était de réduire les coûts. Aujourd'hui, ils veulent les deux. » résume Stuart Rance,

La version 2 d'Itil aurait aidé les entreprises à atteindre cet objectif. Selon l'enquête HP-IDC présentée en ouverture du Forum par Karim Bahloul, directeur du consulting chez IDC, Itil a permis d'améliorer principalement la gestion des changements et la gestion des incidents. Et si les Etats-Unis ont massivement adopté cette méthodologie, l'Europe n'est pas tant à la traîne que cela, puisque, dixit Karim Bahloul, « environ 40% des entreprises européennes se sont lancées dans Itil v2 ».

Stuart Rance entend pour sa part soulever un paradoxe : ...

Photo : Table ronde des entreprises utilisatrices pour faire le point sur l'adoption des bonnes pratiques Itil, organisée par HP, ardent promoteur de ITIL v3.

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