Le BlackBerry se convertit à la relation client façon SAP

L'éditeur de progiciels intégrés SAP prépare avec RIM l'intégration de ses applications avec les fonctions de communication du BlackBerry. Ce terminal portable s'est largement diffusé ces derniers mois puisque quelque 14 millions d'exemplaires ont été écoulés entre mars 2007 et février 2008.

Présentation lors de la conférence utilisateurs
Pour l'éditeur allemand, insérer ses fonctions, en mode natif, dans cet environnement mobile devenu familier à de nombreux utilisateurs en entreprise constitue une bonne opportunité. Les équipes commerciales représentent l'une de ses premières cibles. A l'occasion de sa conférence utilisateurs Sapphire (Berlin, 19-21 mai 2008), SAP présentera ainsi une version de son offre de gestion de la relation client, SAP CRM, intégrée de façon native avec la messagerie, l'agenda et le calendrier du terminal de RIM, pour accéder aux contacts et préparer les rendez-vous commerciaux. La sortie de ce logiciel est prévue pour le troisième trimestre.

Accès en modes connecté et déconnecté
Les utilisateurs itinérants accéderont aux données en mode connecté, mais pourront également continuer à travailler en cas d'interruption de la liaison. Le BlackBerry synchronisera automatiquement les données avec le serveur distant dès le rétablissement de la connexion. Des fonctions d'administration centralisée des applications mobiles seront disponibles.
Rappelons que le fournisseur allemand a livré en décembre dernier une nouvelle version de son offre de gestion de la relation client, SAP CRM 2007. D'autres solutions SAP seront ultérieurement intégrées de la même façon au BlackBerry. Quant à RIM, il n'exclut pas de réaliser des partenariats similaires avec d'autres éditeurs.

Photo : Michael de la Cruz, Senior Vice President de SAP, effectue une démonstration de l'application SAP CRM fonctionnant de façon native sur le BlackBerry, lors de l'événement de lancement à New York, le vendredi 2 mai. Le partenariat vise à porter les applications de SAP sur les terminaux BlackBerry.

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