Les outils collaboratifs sont stratégiques afin de créer de la valeur en entreprise. Ils constituent un ensemble hétérogène d'outils mal intégrés. Le cabinet Markess s'est attaché à en clarifier les composantes, en termes d'usages, de dispositifs et d'acteurs.

... le collaboratif implique aussi des modifications de l'organisation de l'entreprise.

La mise en oeuvre d'outils collaboratifs mobilise de multiples fournisseurs. Il s'agit principalement des éditeurs de logiciels, des intégrateurs et des SSI. Sont également concernés les cabinets conseil, les hébergeurs, les infogérants et les opérateurs télécoms.

Dans le détail des acteurs, on retrouve aussi bien « les poids lourds du marché » venus de l' « office productivity » comme Microsoft et IBM que des éditeurs spécialisés. Parmi ces derniers, certains viennent de la gestion de contenus comme Alfresco, Jalios, Nuxeo. D'autres de la conférence à distance, tels que Cisco, Genesys ou Skype. La gestion de projets est présente avec des acteurs comme Augeo Software. Le monde de l'application sociale est représenté par Bluekiwi. Le partage de fichiers peut être réalisé avec Oodrive. Sans oublier « les telcos » comme Orange business services. Ou des acteurs tels que EMC, Open Text présents à d'autres titres.

En France, le marché des outils collaboratif en entreprise pesait 860 millions d'euros en 2009, il atteindra le milliard en 2011. En 2009, les logiciels ont représenté 400 millions, les services 460 millions. Le SaaS représente 17% de ce marché. En 2011, sur un milliard d'euros, les logiciels pèseront 450 millions, les services 550 millions. Surtout, la part du SaaS représentera alors 26% du marché. Le taux de croissance annuel moyen est de 7,8% sur la période 2009 à 2011. Les logiciels progressent de 6,1%, les services de 9,3%, le SaaS de 33,9%.

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