Les outils collaboratifs sont stratégiques afin de créer de la valeur en entreprise. Ils constituent un ensemble hétérogène d'outils mal intégrés. Le cabinet Markess s'est attaché à en clarifier les composantes, en termes d'usages, de dispositifs et d'acteurs.

S'il y a bien une catégorie d'outils qui peine à constituer un ensemble homogène simple à appréhender et en conséquence à mettre en oeuvre, c'est bien celle des outils collaboratifs en entreprise. Malgré la difficulté de la tâche, le cabinet Markess s'est attaché à classifier au mieux ces produits. Il organise le collaboratif selon quatre axes principaux : les échanges, les plannings projets, la présentation et les contenus.

Pour chacun de ces quatre axes, le cabinet identifie les besoins actuels et ceux à venir. Markess détecte en effet de nouveaux besoins clients. Pour les échanges, les outils connus sont évidemment la messagerie email et les communications vocales (téléphonie mobile, fixe, sous IP). Et désormais de nouveaux dispositifs montent en puissance tels que les fameux réseaux sociaux, la messagerie instantanée et la gestion de présence (permettant de savoir sur quel terminal une personne peut être jointe, et qui est justement issu de la messagerie instantanée).

En ce qui concerne le deuxième axe - celui du planning des projets - si l'agenda partagé est déjà connu (même s'il connaît un renouveau avec les outils de Google), la gestion proprement dite de projet va se mettre en place.

Pour ce qui est du troisième axe, la « présentation », il fait intervenir la présentation en ligne et la conférence à distance. Cette dernière va prendre du poids, idem pour la conférence web. Enfin, sur le quatrième axe, les contenus, le partage de fichiers et de contenus est connu. Les espaces collaboratifs et la création de contenu à plusieurs vont se mettre en place.

Cet émiettement des usages et des dispositifs associés constitue un vecteur de développement pour les intégrateurs. Markess relève également des exigences techniques à prendre en compte, en termes d'intégration, de sécurité, d'archivage, d'accès distant, de recherche avancée ou d'interactivité. Sans compter que ...

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