Les abonnements 3G sont critiqués : impossibilité de contrôler sa consommation, absence d'alerte en cas de facture exorbitante, connexion illimitée qui ne l'est pas vraiment, internet amputé de nombreux services. Orange annonce ses premières mesures.

A la suite des récents cas de factures 3G astronomiques (allant jusqu'à 150 000 € pour un mois de consommation), Jean-Ludovic Silicani, président de l'Arcep - l'Autorité de régulation des télécoms - a effectué un rappel à l'ordre des opérateurs télécoms.

Il s'est exprimé à l'occasion d'un événement organisé par l'Idate jeudi 19 novembre, selon l'AFP : « Les opérateurs ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense. Si cette obligation morale n'est pas remplie par les opérateurs, l'Autorité n'hésitera pas à proposer qu'elle soit inscrite dans le droit. »

Ce n'est pas la seule mise au point dans ce domaine. Le 19 novembre également, l'association de consommateurs l'UFC Que Choisir s'est élevée contre la tendance des opérateurs à baptiser illimitées des offres qui ne le sont pas vraiment. « Le consommateur est induit en erreur par les termes utilisés pour vendre ce type de prestations » s'insurge l'UFC-Que Choisir qui demande une remise en cause de la dénomination commerciale utilisée pour vendre les connexions 3G.

« L'accès illimité ne l'est pas, puisque la quantité de données disponibles est limitée à quelques Go, 1 ou 2 généralement. Au-delà de ce quota, le consommateur pourrait avoir à payer ». De fait, jusqu'alors les opérateurs indiquaient verbalement qu'ils se réservaient le droit d'activer cette clause de volume maximum si le client consommait de façon excessive de la bande passante sur leurs réseaux. Mais on sentait une grande tolérance vis-à-vis de ce seuil. Le succès grandissant des offres d'accès mobile à internet a sans doute remis en question cette attitude conciliante. De plus, les dispositifs techniques de suivi et d'alerte sur la consommation ne sont probablement tout simplement pas correctement mis en place chez les opérateurs.

Un communiqué des syndicats CFE-CGC & UNSA Télécoms évoque pour sa part le fait que les centres de services clientèle sont externalisés en offshore à l'île Maurice ou au Maroc. "Pour un téléconseiller situé dans l'Ile Maurice ou au Maroc, l'euro ou le roaming transfrontalier ont forcément un caractère exotique. Les conseils de bon usage à l'utilisateur final, issus de ...

Photo : l'accès internet par clé 3G est en question (D.R.)

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