Le déploiement de la téléphonie sur IP fait encore des victimes. Témoin le Crédit Agricole. Son adoption du tout IP entre 2006 et 2008, s'est déroulée avec des hauts et des bas. Mais la banque s'affirme désormais satisfaite de son nouveau réseau.

.. qu'il s'agisse notamment de la possibilité de réaliser du « click-to-call » sur le nom du client afin de gagner du temps. Globalement, l'objectif du projet reste assez classique : pouvoir utiliser les trois canaux internet, téléphone et agence bancaire, de façon indifférenciée, et que l'ensemble des interactions soient conservées.

Deux autres projets sur d'autres caisses régionales
Si les cadres se sont félicités des aspects innovants de leur projet, on reste cependant surpris. La banque multicanal sur IP n'a rien d'exceptionnel ni de spécialement novateur. De plus, d'autres GIE du Crédit Agricole ont déjà effectué des déploiements importants de la téléphonie sur IP. Le projet déployé par Synergie reste-t-il compatible avec ce qui est déjà réalisé par les autres GIE du Crédit Agricole ? « Ils nous contactent afin de savoir comment nous avons fait, répond amusé Pascal Célérier. On rappelera donc que sept autres caisses régionales du Crédit Agricole viennent d'adopter la ToIP pour 1300 de leurs agences et 15 000 postes téléphoniques. Le projet a coûté 5 millions d'euros et a été réalisé par l'intégrateur Spie Communications.

Améliorer l'accueil téléphonique
Les caisses concernées sont celles de Centre Est, les Savoie, Sud Rhône Alpes, Loire Haute-Loire, Champagne Bourgogne, Provence Côte d'Azur et Centre France. Elles ont confié la gestion de leur infrastructure informatique et télécoms au G.I.E. AMT (Association des Moyens Technologiques). Cette démarche a été initiée à la fois pour améliorer l'accueil téléphonique aux clients et maîtriser les coûts télécoms. Enfin, un autre déploiement de la ToIP a eu lieu en 2006 par le Crédit Agricole du Nord Midi-Pyrénées. Dans ce cas, c'était 163 agences bancaires qui avaient basculé en ToIP pour 1600 téléphones IP. L'IPBX centralisé est d'origine Alcatel-Lucent et l'intégrateur était NextiraOne. Quant au GIE, c'était Inforsud. Là aussi, le service à la clientèle est amélioré grâce au groupement d'appels et à un routage des appels au niveau de quatre départements, et non plus au niveau d'une agence : on est donc assuré que quelqu'un décrochera. Enfin, l'annuaire est unique pour l'ensemble des agences.

Le GIE Atlantica sur les mêmes bases
Face à ces projets, le responsable des nouvelles technologies de Crédit Agricole pour le GIE Synergie, estime qu'il s'agit d'objectifs différents et que l'intégration avec le système d'information est moins poussée. De plus, il indique qu'un autre GIE du crédit agricole, Atlantica, va prochainement partir sur le même type de solution que Synergie également avec Orange Business Service.

. Web-profils.com, la place de marché du conseil et de l'ingénierie