Le difficile apprentissage du tout IP par le Crédit Agricole d'île de France

Le déploiement de la téléphonie sur IP fait encore des victimes. Témoin le Crédit Agricole. Son adoption du tout IP entre 2006 et 2008, s'est déroulée avec des hauts et des bas. Mais la banque s'affirme désormais satisfaite de son nouveau réseau.

Après des difficultés de déploiement, présentées avec une grande transparence, le Crédit Agricole dispose finalement d'un réseau tout IP pour son informatique et son téléphone sur 350 des 800 agences de la caisse régionale d'île de France. Au final, ce sera un total de 1500 agences qui seront raccordées, lorsque sept autres caisses régionales seront équipées. Bénéfice actuel, les agences bancaires sur IP disposent d'une meilleure gestion du téléphone et de la relation client. L'achèvement du déploiement pour l'ensemble des 1500 agences est attendu pour la fin de 2008, début 2009.

Un déploiement sur 1500 agences bancaires
Une conférence de présentation du projet a été réalisée le vendredi 13 Juin par le GIE Synergie en charge des moyens informatiques pour 8 caisses régionales du Crédit Agricole (Alsace-Vosges, Brie Picardie, Franche-Comté, Ile-de-France, Lorraine, Nord-Est, Pyrénées Gascogne et Val de France). Les cadres dirigeants de la banque étaient présents en la personne de Bernard Mary, président de Synergie, et de Pascal Célérier, patron du Crédit Agricole d'île de France, ainsi que de la présidente d'Orange Business Service, Barbara Dalibard, l'intégrateur du réseau. « Il s'agit du plus grand projet de téléphonie sur IP d'Europe », « C'est un prototype », « L'opération a été délicate », « Nous avons connu des hauts et des bas », « Nous avons servi de cobbaye à Orange Business Service », a-t-on pu entendre lors de la présentation. Le projet concerne le déploiement de 1500 agences bancaires à terme, pour dix à seize mille postes téléphoniques (voire 20 000 postes IP, selon une présentation de Orange). Côté architecture technique, on n'est pas entré dans les détails, car les cadres de la banque le reconnaissent : ils ne sont pas des experts des technologies.

Une mauvaise qualité vocale
On aura noté que des problèmes de qualité vocale ont amené une interruption de plusieurs mois de la mise en service à la caisse d'île de France (la plus importante des huit caisses régionales), le temps qu'Orange se mobilise pour débugger le problème sous la houlette de Barbara Dalibard. La mise en place avait commencé au début de 2007. Elle a alors été interrompue, pour des raisons de « problèmes de tuning » décrit Barbara Dalibard. Comprendre : une mauvaise qualité de la voix, déroutante par rapport à ...

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