Si l'on sait saisir les opportunités, le e-commerce est toujours un foyer de croissance. Une réussite, parfois destructrice de valeur, qui se fait souvent au détriment des commerces classiques. C'est ce qui ressort de la conférence EBG « Le commerce électronique B2C & B2B, ultime foyer de croissance ? », du mercredi 24 juin.

Essayer en magasin, acheter sur Internet

Jean Darrieu, Directeur Général chez LaSer, rappelle à ce sujet une pratique qui se multiplie : Le consommateur repère un article sur internet, va l'essayer en magasin, pour finalement l'acheter sur internet, à un prix réduit. L'acheteur profite des services offerts par le magasin, et des prix d'internet. Comment revenir à un équilibre entre achat en ligne et achat en magasin ? Une solution serait de généraliser les systèmes de bons d'achats accessibles sur internet, mais utilisables en magasin. D'un autre côté, c'est peut-être aux magasins de proximité de se transformer. Lors d'une autre conférence de cette journée, Christian Polge, Président de Coca Cola France soulignait en effet ce dernier point : « Vous avez déjà vu un magasin Apple vide ? C'est parce qu'il est différent. »

Quoi qu'il en soit, il est certain qu'internet rime souvent avec discount. Jacques-Antoine Granjon (www.vente-privée.com) cite en exemple l'erreur faite par Peugeot : Après avoir écoulé 90 voitures en quelques secondes grâce à une opération évènementielle sur Vente-privée, le constructeur a décidé de s'équiper de son propre site de vente de voitures sur internet. Aujourd'hui, le Webstore de Peugeot affiche des prix inférieur de 30 % en moyenne à ceux présentés en concessions. Mais le constructeur ne peut que difficilement revenir en arrière, et c'est la marque elle-même qui est dévaluée.

Les e-commerçants accusés de dévaluer le marché

C'est donc un exemple de discount qui a été directement nuisible à son instigateur que cite Jacques-Antoine Granjon. Mais il est lui-même souvent pointé du doigt pour cette destruction de valeur qui accompagne souvent l'internet, critique relayée par Jean Darrieu (LaSer) lors de cette conférence. Mais pour Jacques-Antoine Granjon, c'est un faux procès, vente privée ne cassant pas le marché puisque qu'elle ne fait qu'écouler les invendus des marques. « Vente privée, c'est pas du B2B, c'est du B2B2C. », explique-t-il. Une nuance qui ne semble pas être unanimement partagée, et notamment par Patrick Robin, président de 24H00.fr, qui regrette que les gens associent Internet avec discount à cause d'entreprises telles que vente-privée.

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