(Source EuroTMT ) L'activité des centres d'appels basés au Maroc n'a pas souffert de la crise en 2009. Selon Youssef Chraïbi, le président de l'association marocaine de la relation cliente, le chiffre d'affaires du secteur a progressé l'an dernier de 15 % à 400 millions d'euros.

Ce secteur emploie quelque 27 000 salariés. Une activité qui doit beaucoup aux opérateurs français. La France représente globalement 80 % de l'activité des centres d'appels marocains, et les opérateurs et FAI tricolores pèsent pour 40 % du chiffre d'affaires du secteur.

Et quelque 10 000 salariés travailleraient pour les télécoms françaises. Par ailleurs, Youssef Chraïbi estime que le Maroc représente près de 50 % de l'off-shore francophone, loin devant la Tunisie, Maurice et le Sénégal.

Photo : Youssef Chraïbi, le président de l'association marocaine de la relation cliente, et PDG de la société de centre d'appels Outsourcia (D.R.)

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