A compter du 30 juin 2010, l'autorité de régulation des télécoms (Arcep) oblige les fournisseurs d'accès à Internet (FAI) ayant plus de 100.000 abonnés, à publier chaque trimestre, les résultats de mesure de leur qualité de service.

Le premier rapport a été communiqué jeudi 1er juillet. Les principaux opérateurs y publient :
- le taux de réparation d'une ligne en cas de panne,
- le temps moyen de réponse sur la hotline,
- ou encore le délai de fourniture du raccordement initial.

Au total, six FAI sont concernés par ce premier rapport, à savoir Free et sa marque soeur Alice, Bouygues Telecom, DartyBox, Numericable, Orange et SFR.

En matière de rapidité du raccordement d'une ligne d'accès à internet, c'est :
- DartyBox qui fait figure de meilleur élève, avec un délai moyen de 12 jours,
- suit Numericable (entre 13 et 22 jours),
- Orange (entre 14 et 54 jours),
- Bouygues Télécom est le moins rapide pour activer une ligne, avec un délai de 26,9 jours.

En cas de panne, le plus efficace pour réparer c'est :
- Orange, l'opérateur historique indique réparer 95% des défaillances déclarées dans un délai de 7,2 jours,
- suit Bouygues Télécom (8,3 jours),
- puis Numéricable (8,65 jours),
- Alice est à la traîne (17,6 jours).

En revanche, si on table sur une réparation sous 2 jours, c'est ...

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