Spir communication est un groupe de presse d'annonces gratuites. Il a basculé 4000 collaborateurs répartis sur 500 agences, sur la téléphonie sur IP hébergée chez un prestataire et a adopté la convergence fixe-mobile de Bouygues Telecom.

... s'est concentrée sur l'accompagnement au changement auprès des collaborateurs, un facteur clé de succès de ce type de projet.

Pour Spir Communication, le prestataire Prosodie a mis en oeuvre une infrastructure technique Avaya, et un partenariat avec l'opérateur Bouygues Telecom pour ce qui concerne la convergence fixe-mobile. En un peu plus d'un an, 4 000 postes téléphoniques fixes et mobiles sur 500 agences en France sont passés en production.

Les collaborateurs de Spir Communication disposent de nouvelles applications comme :

- faire sonner les deux terminaux (fixe et mobile),

- bénéficier de la messagerie unifiée,

- profiter des mêmes fonctionnalités sur le mobile que sur le fixe : mise en conférence, transfert des appels ou bientôt l'accès à l'annuaire de l'entreprise.

Pour des questions de confort, l'appel arrivé sur le téléphone IP ou le softphone peut basculer, si le collaborateur le souhaite, sur son mobile grâce au réseau GSM de Bouygues Telecom sans interruption de la communication.

Spir annonce des coûts globaux de télécommunications ayant diminué de 10%. Les appels clients sont gérés en débordement, des outils de suivi de la qualité et de la performance permettent de contrôler l'activité téléphonique.

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