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Le stress chez France Telecom : un rapport sévère pour l'opérateur historique


Edition du 15/12/2009 - par Jean Elyan

C'est un rapport dur sur la perception par les salariés du management et de la stratégie de ressources humaines du groupe France Telecom qu'a remis le cabinet Technologia.

Le rapport du cabinet Technologia sur le stress au travail chez France Telecom était très attendu. Ses résultats jettent un éclairage sévère sur la situation chez le groupe où 32 suicides de collaborateurs se sont succédé en deux ans.

Il ne s'agit que de la première des quatre étapes de la mission confiée au Cabinet Technologia pour faire l'"état des lieux de l'entreprise sur le stress et les conditions de travail". Avec un taux de réponse avoisinant les 80%, l'implication des salariés de France Télécom dans l'enquête de Technologia donne du poids aux résultats présentés lundi 14 décembre, au siège de France Telecom.

80 000 salariés (sur 102 000) ont répondu aux 160 questions d'un questionnaire établi pour mieux cerner les éléments liées à leurs conditions de travail par catégorie professionnelle, âge, ancienneté, formation...

Dans sa synthèse, le rapport de Technologia parle d'une "ambiance de travail tendue, voire violente" et désigne une "grande défaillance du management." Privés "d'une colonne vertébrale solide de management, les personnels de France Télécom semblent plus que jamais orphelins de sens, de leaders," commente finalement l'enquête.

Certains constats sont sans appel. Seuls 39% des répondants se disent "fiers d'appartenir au groupe France Telecom", contre 96% il y a 5 ans. Les salariés jugent aussi que leurs conditions de travail se sont nettement dégradées. A la question "Depuis quelques années, vos conditions de travail se sont-elles : améliorées ; restées inchangées ; dégradées ?", ils sont 65% à estimer qu'elles se sont "dégradées" et 30% à estimer qu'elles sont restées inchangées.

Les écarts de réponse entre les groupes (hommes/femmes, par tranches d'âge, fonctionnaires/contractuels, cadres/non cadres...) sont très faibles. A noter en revanche que les collaborateurs âgés de ...

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