Les principaux partenaires d'Apple, les Apple Premium Resellers (APR) ne peuvent toujours pas distribuer les iPhones. Ils étaient censés pouvoir le faire depuis août dernier. Pour certains, la relation avec les clients devient ingérable.

L'anecdote pourrait prêter à sourire, mais l'Apple Center qui la relate n'est pas d'humeur à plaisanter. « Nous voyons des clients sortir de l'agence Orange toute proche et qui entrent chez nous en demandant comment paramétrer leur iPhone, parce qu'il y avait trop de monde chez Orange ou que l'on n'a pas su répondre à leurs questions. Comme nous avons fini par leur répondre que nous ne distribuions pas l'iPhone et que nous n'étions donc pas responsables du service après vente, ils s'en vont furieux en menaçant d'appeler la direction d'Apple ».

Or, certains clients l'ont fait. « Le pire, c'est que cela a marché. Apple nous a appelé pour nous reprocher de dégrader l'image de la marque. Nous en sommes donc réduits à offrir de l'assistance sur un produit que nous ne distribuons pas. C'est un comble ! » explique le commercial de l'Apple Premium Reseller.

Contacté, le service de presse d'Apple a une première question qui résume parfaitement la politique de communication d'Apple : « qui vous a parlé ? ». Il n'est donc pas étonnant qu'il semble aujourd'hui impossible de faire s'exprimer un APR sans lui garantir l'anonymat.

Au final, les questions sont les mêmes chez les différents Apple Centers contactés : « Combien de temps devrons-nous encore attendre avant de pouvoir distribuer l'iPhone ? », « Pourquoi devons-nous assurer un service d'assistance sur ces produits que nous ne vendons pas ? » ou « sera-t-il indispensable de signer un contrat avec Orange ? ».

A la fois fataliste et exaspéré, le commercial qui contait l'anecdote citée en début d'article conclut : « Ce qui est formidable, c'est que l'on voit des gens sortir de l'agence Orange avec des PC portables, alors qu'ils étaient peut-être entrés pour acheter un iPhone. ».

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