Les abonnements 3G sont critiqués : impossibilité de contrôler sa consommation, absence d'alerte en cas de facture exorbitante, connexion illimitée qui ne l'est pas vraiment, internet amputé de nombreux services. Orange annonce ses premières mesures.

... la pratique des outils, ne peuvent être donnés depuis des pays où les services concernés ne sont souvent pas commercialisés, ou à des tarifs les rendant inaccessibles aux téléconseillers. De même, une alerte client sur le montant prohibitif d'une facture restera tout à fait abstraite dans l'esprit de celui qui la reçoit, rendant d'autant plus aléatoire le déclenchement d'une alerte de l'opérateur sur un dysfonctionnement pourtant caractérisé". Dès lors, le communiqué qualifie la proposition de légiférer de Jean-Ludovic Silicani de "démagogique." Et de plaider pour une relocalisation dans l'hexagone des services de centres d'appels.

En attendant, face aux critiques sur les factures exorbitantes, Orange a fait son mea culpa, par un communiqué également en date du 19 novembre en annonçant des mesures qu'il qualifie "d'urgence". L'opérateur reconnaît qu'une cinquantaine de clients est concernée "avec des consommations qui dépassent les standards habituels" parmi les 4000 utilisateurs d'offres professionnelles 3G+ Internet pro everywhere 24h/24. Ils vont être contactés un par un.

Pour ces 4000 clients toute facture supérieure à 200 € sera bloquée et donnera lieu à une prise de contact personnalisée avant son envoi. "Orange regrette que des factures d'un montant exorbitant aient été envoyées automatiquement à certains clients de ses offres 3G + pour les professionnels" déclare l'opérateur dans un communiqué.

Orange annonce qu'il met en place un "système de régulation du trafic national métropolitain" pour les 4 000 clients concernés par cette offre, système qui serait "identique à celui des particuliers" afin de prévenir les risques d'usages excessifs. De plus l'opérateur parle pudiquement d'améliorer "l'information auprès des clients notamment sur les conditions générales de vente", ainsi que sur l'utilisation des offres sur les réseaux à l'étranger, dont la facturation est spécifique.

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