Une étude effectuée sur les marchés américains et britanniques pointent une fois de plus que les services mobiles restent trop compliqués à utiliser.

Les téléphones mobiles sont de plus en plus sophistiqués, mais ils restent encore compliqués à utiliser.

C'est ce qui ressort d'une nouvelle étude menée aux Etats-Unis et au Royaume-Uni selon laquelle 85% des personnes interrogées sont frustrées par le nombre d'étapes à accomplir avant de pouvoir accéder à un service ou une application.

Commandée par la société Mformation Technologies, cette enquête révèle que les utilisateurs trouvent l'activation de certaines applications encore compliquée sur les téléphones portables. 46% se plaignent des services de messagerie électronique, 40% de la navigation sur Internet et 30% de la messagerie instantanée.

Plus de six personnes sur dix ont également indiqué avoir cessé d'utiliser certaines applications sur mobile parce qu'ils ne parvenaient à en comprendre le fonctionnement.

Des chiffres qui devraient alarmer les fabricants de téléphones mais aussi les éditeurs de contenus ainsi que les opérateurs télécoms. En effet, 95% des répondants à cette étude se disent prêts à essayer de nouveaux services si ces derniers étaient plus faciles à lancer.

Cette enquête a été réalisée auprès de 4.000 personnes aux Etats-Unis et au Royaume-Uni.

Cette étude va dans le même sens que les conclusions de l'étude publiée par TNS Sofres en juillet dernier, sur "Pourquoi les opérateurs mobiles ne savent pas vendre leurs services mobiles".

L'exemple de l'iPhone n'a pas encore fait suffisamment d'émules.

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