Désireux de mieux comprendre le comportant de ses clients sur son site Web, Manutan a opté pour un service hébergé qui délivre des indicateurs permettant d'analyser les principales étapes de l'acte d'achat.

Spécialiste de la vente à distance de produits aux entreprises depuis 1966, Manutan a ajouté le canal Web en 2000, dont l'importance est progressivement devenue stratégique. « Notre site Web représente désormais notre canal principal de prospection, d'où l'importance d'acquérir une excellente connaissance de ce qui s'y passe », explique Richard Burbaud, directeur de projet e-business.

Analyser les ressorts des étapes de l'acte d'achat
Pour ce faire, Manutan a opté pour un service en mode hébergé (Webtrend Analytics On Demand), qui permet d'étudier le comportement des visiteurs et d'évaluer l'efficacité des opérations marketing après une campagne de e-mailing. « Nous sommes désormais en mesure de connaître l'origine du trafic et d'analyser les ressorts des étapes clés de l'acte d'achat », précise Richard Burbaud.

Concrètement, ce service calcule des indicateurs qui peuvent être exportés dans des tableaux afin de réaliser des analyses croisées on line et off line.

Manutan en bref
Crée en 1966, la société Manutan est un spécialiste de la vente à distance de produits non stratégiques pour les entreprises, tels que matériel de manutention, équipement d'entrepôts, fournitures de bureaux, informatique et téléphonie. Implantée dans 20 pays européen, l'entreprise a réalisé un CA de 500 Millions d'euros en 2008.

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