SFR propose une nouvelle offre de convergence fixe-mobile pour les PME. L'offre baptisée le Pack Business Entreprises repose sur du Centrex IP. Un type de technologie qui a un mal fou à convaincre les entreprises en France.

SFR Business Team vient d'annoncer, le 3 février dernier, une nouvelle offre de services de convergence fixe-mobile, le Pack Business Entreprises. Est-ce que cette approche va enfin décoller en France ? Rien n'est moins sûr, tant les entreprises semblent peu motivées face à ce genre de solutions. 

SFR s'était déjà distingué il y a quelques années avec une offre astucieuse, Office Zone. Cette offre était plutôt orientée vers la substitution du fixe par le mobile, puisqu'un appel passé depuis son mobile était facturé au prix d'un appel depuis un fixe, dans certaines conditions. Il fallait se trouver dans un lieu particulier : son bureau ou son usine. L'utilisateur était alors repéré géographiquement par la station de base GSM à laquelle il se connecte.

« Il y a plusieurs milliers d'utilisateurs d'Office Zone » indique Paul Corbel, directeur général de SFR Business Team, l'entité de SFR en charge des services aux entreprises.  Un grand constructeur automobile remplace ainsi quelques dizaines de milliers de postes de technologie Dect depuis deux ans. Idem pour un grand acteur de la distribution.  Il y a eu également une offre fixe mobile de SFR, sous la marque SFR One, en 2007-2008, mais l'opérateur ne l'a pas poussé exagérément. Résultat, ces offres piétinent. 

« Aujourd'hui, les offres de deuxième génération arrivent » affirme Paul Corbel. Il poursuit : « Depuis deux ans, nous avons travaillé à identifier les freins à ce type de solutions. Il y avait la complexité. Le discours était trop technologique en parlant de VoIP, de ToIP, de convergence, sans expliquer quel était le bénéfice pour le client. »  De plus, le circuit de revente était inadapté.

« Actuellement, tous fournisseurs confondus, moins de 3% des lignes téléphoniques sont raccordées à un service de type Centrex en France » rappelle-t-il. Avec cette offre Pack Business Entreprise, SFR cible les 250 000 entreprises qui emploient de 10 à 1000 salariés. La proposition de SFR s'appuie sur l'arithmétique du renouvellement du parc de PABX en France.

Il existe 280 000 PABX et 7 millions de postes fixes sur la cible des entreprises visées. La durée de vie moyenne d'un PABX est de 7 ans. Chaque année, il faut donc remplacer la connectivité de 1 million de postes fixes. « Pour ceux qui renouvellent leur PABX, le pack Business Entreprises est plus simple d'emploi. L'offre efface les frontières entre le fixe et le mobile. On a 1 seul numéro de téléphone, 1 seule messagerie vocale » détaille Paul Corbel. Le service est intégré à la messagerie électronique ...

Photo : Paul Corbel, directeur général de SFR Business Team (D.R.)

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