Numericable-Noos tient ses délais

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Comme le câblo-opérateur l'avait promis, il a résolu, en cette fin de mois de mars, tous les problèmes qu'il avait recensé depuis plusieurs semaines. Pour rappel, il s'était engagé sur les points suivants : - amélioration de la qualité de service technique apportée aux clients, - correction des dysfonctionnements administratifs et mise en place d'un dispositif exceptionnel de traitement des réclamations, - indemnisation des clients ayant subit un préjudice, - diminution du temps d'attente au service client, - renforcement de la communication avec ses clients. De son côté, la direction de la répression des fraudes (DGCCRF) avait transmis à Numericable-Noos 541 réclamations. Elles ont également toutes été traitées. Dans un communiqué, l'opérateur ajoute que tous les dossiers reçus cette semaine seront traités la semaine prochaine. Concernant l'indemnisation des clients, Numericable-Noos aurait fait 6 000 gestes commerciaux et offert 2 500 forfaits TV Max, gratuits. L'opérateur dévoile aujourd'hui des chiffres selon lesquels le nombre d'appels d'abonnés Noos au service client est au plus bas depuis plus de 6 mois. Cependant, ils sont encore plus de 75 000 clients chaque semaine à solliciter ce service. Parallèlement, Numericable-Noos se targue d'assurer une qualité de service jusqu'alors inégalée depuis au moins l'été dernier. Enfin, au cours des cinq dernières, le temps de prise d'appel du service client ne dépasse pas la minute. D'ailleurs, le câblo-opérateur prévoit de mettre en place la gratuité de l'attente téléphonique en juin 2007.