Les projets informatiques qui vont dans le mur sont sans doute plus nombreux qu'on veut bien le reconnaître. Trois DSI, ceux de Beauté Prestige International, Pernod Ricard et B2V ont évoqué leur expérience en la matière lors d'une table ronde ebg. Pour en tirer plusieurs enseignements.

... également discuter avec les clients des prestataires, ayant déjà implémenté avec eux les mêmes technologies. Thierry de Cassan, du cabinet Ytea, spécialisé dans la gestion du changement, conseille aussi d'impliquer des opérationnels métiers dans la direction du projet car les problèmes arrivent généralement sur les aspects métiers. A ne pas écarter non plus, selon Claude Buzier (Groupe B2V), le Plan d'assurance qualité, qui fixerait les responsabilités de chacun.

Prévoir un plan B en interne
Second enseignement : toujours prévoir un plan B en interne. Mais attention, la sortie de crise ne viendra jamais des personnes responsables des blocages. « Il faut trouver d'autres interlocuteurs, qui sauront prendre les bonnes décisions, avance Vincent Fraitot (Pernod Ricard). On pourra faire appel aux juristes internes, mais seulement comme une menace, car la bonne solution n'est jamais de s'auto-détruire dans d'interminables contentieux. « Le projet ne peut qu'échouer si le chef de projet est mauvais, a rappelé Bernard Guéhennec, directeur général de Sogeti France. Mais peut-on éviter de refaire toujours les mêmes erreurs ? Depuis sa mésaventure de Madrid, la DSI de Pernod Ricard organise des réunions téléphoniques mensuelles entre tous ses consultants JD Edwards.

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