Sagemcom vient de signer un contrat d'externalisation totale de son système d'information, bureautique comprise, pour un montant de 40 millions d'euros sur 4 ans. Le prestataire étant un opérateur télécom, il fournira aussi l'infrastructure réseau.

Spécialiste des terminaux à valeur ajoutée, le français Sagemcom a décidé d'externaliser l'hébergement et l'exploitation de l'ensemble de son infrastructure IT au niveau mondial, y compris la tierce maintenance applicative, l'environnement bureautiques (5000 PC), le support aux utilisateurs (sur 200 applications), les services de téléphonie et le réseau.

Le contrat signé avec le prestataire (Orange Business Services) est de 4 ans, pour un montant de 40 millions d'euros. Il prévoit la migration des données et applications vers deux datacenters en région parisienne. Par ailleurs, Orange accompagnera son client sur l'évolution des applications métiers.

Un support utilisateurs et une gouvernance dédiés
Pour traiter le support utilisateurs, le prestataire a mis en place un service dédié à Sagemcom. Il s'agira du point de contact unique pour l'ensemble des demandes d'assistance. Ce help desk devra permettre de réduire les temps de résolution des incidents.

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