Shell externalise son informatique et ses télécoms pour 4 milliards de dollars sur 5 ans
AT&T, EDS et T-Systems remportent un contrat de 4 milliards de dollars sur 5 ans pour l'externalisation des systèmes d'information et des télécoms de la compagnie Shell. Les bénéfices attendus sont la réduction des redondances, un gain en réactivité tout en conservant la vision stratégique.
A l'heure où l'on pouvait croire révolus les contrats géants d'outsourcing, celui signé par le pétrolier Royal Dutch Shell vient mettre à mal cette façon de penser. Shell annonce aujourd'hui avoir signé un contrat d'externalisation globale pour cinq ans et quatre milliards de dollars de ses systèmes d'information et de ses services de télécommunication avec trois fournisseurs : AT&T, EDS et T-Systems. L'opérateur AT&T obtient la partie télécommunications et réseaux pour 1,6 milliards de dollars. L'infogérant EDS gèrera les services aux utilisateurs finaux et l'intégration pour 1,7 milliards et T-Systems sera en charge de l'hébergement et du stockage pour 1 milliard. Réduire les redondances et être plus réactif L'un des bénéfices attendus est la diminution significative des redondances. De même, la compagnie pétrolière entend accroître de manière significative l'efficacité et la productivité de ses systèmes d'information et de ses télécommunications. Par ailleurs, Alan Matula, DSI groupe de Royal Dutch Shell, a indiqué que l'un des objectifs était également de permettre l'adaptation la plus réactive possible du système d'information à la croissance attendue de la société. 3000 personnes transférées vers les prestataires Royal Dutch Shell délivre des services informatiques à plus de 150 000 utilisateurs dans une centaine de pays et environ 1500 sites. Elle disposait de 8000 personnes dans ses services informatiques, prestataires sur sites inclus. 3600 personnes étaient affectées à la division infrastructures, dispersées dans 65 pays mais très majoritairement installées aux Pays-Bas, au Royaume uni, aux Etats-Unis et en Malaisie. Dans le cadre de cet accord, 3000 salariés de cette division vont être transférés vers les fournisseurs de services retenus. 600 devraient donc rester au sein des services internes. Conserver la gouvernance Elesh Khakhar, consultant associé du cabinet TPI qui a conseillé la compagnie pétrolière dans ce contrat, a indiqué qu'il s'agissait du plus gros contrat signé par Royal Dutch Shell ces cinq dernières années. Selon lui, « Royal Dutch Shell combine ainsi les avantages d'un service décentralisé avec ceux d'une gouvernance centrale. » Shell conserve ainsi la totalité du contrôle de la vision stratégique. Outre les bénéfices habituels d'une telle externalisation, Royal Dutch Shell devrait bénéficier de nouveaux services issus du marché grand public (services téléphoniques via Internet par exemple) mais intégrés et rendus assez robustes pour un usage professionnel.
