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Siemens et Salesforce.com couplent VoIP et CRM

Edition du 09/01/2007 - par Eddye Dibar / IDG News Service

Siemens et Salesforce.com proposent aux utilisateurs d'intégrer leurs applications de gestion de la relation client (CRM) avec des outils de voix sur IP (VoIP). les utilisateurs peuvent alors établir des communications IP depuis leurs interfaces Salesforce.com. Le géant allemand des télécommunications fournit la composante VoIP, via le serveur de messagerie unifiée, de collaboration et de mise en conférence OpenScape. Ce dernier est basé sur Office Communicator de Microsoft et y ajoute des fonctionnalités supplémentaires.

Dans le cadre de ce partenariat, l'application web Salesforce.com est associée soit à un serveur OpenScape et à l'infrastructure de téléphonie de l'entreprise, soit à un service OpenScape hébergé, fourni par Siemens.
OpenScape fonctionne sur un équipement de téléphonie HiPath de Siemens, ou sur tout autre PBX ou IP PBX détenu par l'entreprise.

L'offre intégrée Siemens OpenScape / Salesforce.com coûte entre 100 et 150 dollars par utilisateur, sans compter le prix de l'application Salesforce.com.

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