Sous la pression, Orange va hausser le débit de l'iPhone 3G
Orange tente de justifier que l'iPhone 3G ait une vitesse de téléchargement limitée à 384 Kbit/s et ne bénéficie pas de toute la puissance de la 3G+. Face au mécontentement grandissant de ses clients, il passera toutefois ce débit à 1 Mbit/s à la mi-septembre.
Les possesseurs de l'iPhone 3G, mécontents, commencent à organiser la fronde. Depuis plusieurs jours en effet, la rumeur enflait au sujet d'un bridage des réseaux 3G+ d'Orange. La chose est désormais officielle. Contacté par la rédaction de Digitalworld.fr, Orange, par la voie de son service de communication, confirme les limites fixées aux débits sur son réseau : « Nous allouons une capacité de débit équitable à tous nos clients. La limite de 384 kbit/s permet un usage confortable et rapide de l'Internet mobile. C'est comme cela pour tous les appareils hybrides comme l'iPhone ». Etonnant lorsqu'on sait que sur les réseaux concurrents ou même chez Orange, des vitesses bien supérieures et plus proches des promesses de la 3G+ sont atteintes (en théorie 7,2 Mbit/s en téléchargement, mais plutôt 3,6 Mbit/s actuellement). L'iPhone 3G ne serait cependant pas le seul à être plafonné loin des débits crêtes qu'offre la 3G+. Les appareils de type smartphone seraient ainsi soumis au même traitement selon Orange. En revanche, « Selon les conditions, ces taux (NDLR : 7,2 Mbit/s) sont atteignables avec des cartes pour PC et la clé USB 3G+, précise-t-on chez l'opérateur. Des précisions trop tardives pour un grand nombre d'utilisateurs ayant notamment opté pour l'iPhone, alléchés par les publicités de haut débit d'Orange. Sur le site de l'opérateur, mais aussi en boutique, le flou est en effet bien présent. Ainsi, on lit sur Orange.fr que les forfaits pour iPhone comprennent un accès au réseau 3G+ avec un mobile compatible. Cela tombe bien, l'iPhone supporte parfaitement cette norme du haut débit mobile. La colère des clients semble donc légitime. Surtout lorsque l'opérateur joue sur les mots en expliquant que l'iPhone a parfaitement accès au HSDPA (l'autre nom de la 3G+) mais qu'aucune vitesse n'est garantie. La grogne va être difficile à calmer. Car pendant quelques jours, des utilisateurs, au fait des détails techniques, ont réussi à faire « débrider » leur terminal iPhone. En appelant le service client, certains ont pu changer leur point d'accès (APN, Access Point Network) en passant de Orange à Orange.fr. Pour des résultats impressionnants. La rédaction de Digitalworld.fr a tenté d'obtenir un accès à cet APN plus performant. Deux appels au service clients d'Orange ont amené deux réponses différentes. La première réponse a été que l'iPhone ne pouvait surfer qu'en 3G sous une couverture 3G+. Le second conseiller n'a pas été plus bavard et a précisé que l'on avait uniquement accès à la 3G, « pour le moment ». Depuis, les choses ont changé chez Orange où les conseillers ont reçu des consignes pour ne plus réitérer ce type d'opération. Selon l'opérateur, cela ne garantirait pas la même qualité de réseau à tous : les premiers connectés avec cet APN dans une zone géographique donnée auraient accès à une large bande passante, tandis que les suivants ne verraient que peu de différence. De manière plus générale, c'est toute la communication d'Orange qui va se mettre au diapason, jusqu'en boutique. Pour tenter de calmer les mécontents, Orange informe qu'à la mi-septembre les débits maximum passeront à 1 Mbit/s. Encore bien loin des 7,2 Mbit/s.
