La banque Banco Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA) est un grand groupe bancaire espagnol, dont le siège est situé à Barcelone.

BBVA est fortement présent en Espagne et en Amérique latine. Le groupe possède 35 millions de clients, un réseau de 7 000 agences et emploie 95 000 personnes. La banque déploie une CMDB (Configuration Management Database) et un outil de gestion des services informatiques d'un point de vue métiers ou BSM (Business Service Management).

Ces outils soutiennent la démarche ITIL de la banque qui assure des services dans 32 pays. La solution BSM amène une hiérarchisation des interventions selon l'impact des services délivrés par l'informatique sur l'activité de l'entreprise. La banque a retenu la CMDB Atrium Configuration Management Database de BMC Software et l'outil de gestion des niveaux de service IT Service Management v7 du même éditeur.

BBVA a recours à un ensemble de solutions de BSM tant pour son mainframe que pour ses systèmes distribués : Remedy ITSM, Service Impact Manager, Mainview SRM et Performance Manager. Il est prévu de déployer Atrium Orchestrator et ProactiveNet Analytics.

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