Selon une récente étude du cabinet de recherches Forrester, les opérateurs historiques devraient dominer le marché de la VoIP en Europe de l'Ouest. Forrester va plus loin en estimant que les fournisseurs de pure IP tel que Skype, Sipgate, Telio, Gossiptel, ou encore Vonage ont peu de chance de réussir sur le marché européen. Les grands portails tels que MSN, AOL ou Yahoo! n'ont semble-t-il pas plus de chance de réussite, car ils n'arriveront pas à s'imposer face aux opérateurs historiques comme France Telecom ou BT. L'une des principales raisons serait l'immobilisme de la population. Actuellement seuls 1% des européens utilisent la VoIP pour leurs communications personnelles et 70 % ignorent jusqu'à son existence. Forrester estime que 30 % des foyers seront des utilisateurs en 2010 et qu'il faudra attendre 2020 pour atteindre les 100 %. Avec une adoption aussi lente, les opérateurs historiques, qui mènent déjà des politiques de communication double, où l'IP prend petit à petit de l'importance, ont toutes leurs chances de rester maîtres du terrain.

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