Le cabinet Forrester Research publie les résultats d'une étude européenne, menée autour de la VoIP. Sur 1132 utilisateurs de l'Internet inrerrogés, 3% ont souscrit à un service de voix sur IP payant. Seul 1% communiquent grâce à une service de VoIP gratuit. A la question « Savez-vous ce qu'est la VoIP ? Si oui, l'utilisez-vous ? », 70% répondent « non » et 26% répondent « oui, mais ne l'utilisent jamais ». Les 4% restant passent de quelques appels à la totalité de leurs communications téléphoniques grâce à la téléphonie sur IP. Forrester estime que la VoIP va créer un revirement sur le marché des services de communications : en augmentant les options d'accès au réseau (différentes formes de services de VoIP), en éliminant les modèles de tarifications obscurs et en brisant les barrières entre applications vois et données.

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