Web 2.0 en entreprise : méconnu et peu utilisé

A la demande d'IBM, Jemm Research a interrogé une centaine de personnes sur leur perception du web 2.0 en entreprise. Si certains outils et acteurs sont identifiés, le concept reste davantage associé à un usage personnel que professionnel.

..., qu'outre le net clivage entre juniors et seniors, grandes structures et PME, le niveau d'intérêt et d'implication varie nettement d'un département d'entreprise à un autre. Ainsi, les directions des ressources humaines sont peu sensibilisées. « Pourtant, il s'agit d'une problématique organisationnelle avant d'être une question technologique. Le Web 2.0 et les réseaux sociaux, c'est d'abord de l'humain. Cela devrait avant tout être une initiative d'entreprise, souligne Christophe Toulemonde. L'étude révèle d'ailleurs que rien ne pourra se déployer avec succès sans un solide accompagnement.

Au niveau de l'organisation interne, les fonctions de partage sont vues comme un moyen de capitaliser les expertises. Pour faire progresser les outils du Web 2.0 dans l'entreprise, « le point d'entrée, c'est l'annuaire étendu, pointe le consultant.

Le Web 2.0 surtout vers l'extérieur
Enfin, si le Web 2.0 et les réseaux sociaux retiennent l'intérêt, c'est d'abord pour renforcer l'image de marque de l'entreprise ou pour améliorer les relations avec les partenaires, les fournisseurs et les clients. On pense volontiers à générer les commentaires venant de l'extérieur ou à développer une communauté autour des produits. On juge moins évident de mettre un place un réseau social interne qui, pourtant, favoriserait la capacité d'innovation en mettant en commun les expertises.

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