Witbe monitore les centres d'appels - Actualités RT Infrastructure

Witbe monitore les centres d'appels

le 23/11/2006, par Eddye Dibar, Infrastructure, 113 mots

Witbe lance de nouvelles appliances de supervision des serveurs vocaux interactifs (SVI) et des centres d'appels. Les SVI Monitoring Appliances permettent dans un premier temps de rendre compte de la qualité de service aux utilisateurs. Pour cela, elles vérifient entre autres critères, la disponibilité des SVI, la rapidité et la conformité des réponses aux commandes DTMF (Dual-tone multi-frequency) ou le délais de mise en relations avec le télé-opérateur. Les appliances surveillent les SVI et les centres d'appels en se substituant à un utilisateur type dont les interactions ont été scénarisées. les robots Witbe prennent alors des mesures de bout en bout, de la composition du numéro à la prise d'appel par le télé-opérateur.

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Cisco va entrer sur le marché de l'hyperconvergence en co-développant un produit avec Springpath, HPE se lance également ce mois-ci. Pour IDC c'est un marché qui doit progresser de 60% par an jusqu'en 2019...

le 04/03/2016, par James Nicolai / IDG News Service (adapté par Didier Barathon), 487 mots

Quel avenir pour Juniper, après les rapprochements Cisco/Ericsson et...

Ericsson et Nokia ont engagé des rapprochements qui obligent leurs concurrents à revoir leurs positions. Juniper paraît le plus isolé, mais dispose aussi d'arguments pour  rassurer ses clients.  A peine...

le 12/11/2015, par Jim Duffy / Network World, 692 mots

Cisco et Ericsson signent un partenariat, en particulier pour le SDN...

Au moment où Nokia vient de clore le rachat d'Alcatel-Lucent, Cisco et Ericsson signent un accord de grande envergure. Le secteur se recompose ainsi de deux manières différentes, sous les yeux de leurs grands...

le 10/11/2015, par Jim Duffy, IDG NS, 464 mots

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