Les paramètres critiques des réseaux de données internationaux

La qualité de service avant la réduction des coûts chez Amer Sports

Amer Sports est un spécialiste de l'équipement sportif. Son réseau de données de technologie IP, marie VPN IPSec et MPLS. Il relie 75 sites entre deux continents. Les niveaux de service sur la latence et la disponibilité doivent être rigoureusement assurés.

Amer Sports est un groupe international présent dans 34 pays, spécialisé dans les équipements sportifs qui emploie 6 500 personnes. Au sein du groupe, on trouve six marques différentes issues d'acquisitions, dont le très connu Salomon (skis et habillement) en France. Le réseau de télécoms d'un tel groupe est particulièrement complexe. Lorsque Alain Petit, responsable télécoms, en prend la responsabilité en mars 2006, il se trouve face à une infrastructure assurée essentiellement par deux opérateurs, Verizon Business et Orange Business Service (OBS), aux Etat Unis et en Europe. Des fournisseurs d'accès internet la complète par des services locaux de type réseau virtuel VPN IPSec. L'ensemble revient alors à environ 700 000 € par an. L'informatique de l'entreprise est répartie entre six sites principaux - correspondant aux six marques du groupe - dont ceux de Munich, Chicago et Annecy. A Munich, on trouve en particulier l'application stratégique de gestion intégrée SAP, hébergée chez T-Systems. Cinquante autres sites sont qualifiés de critiques pour l'activité. Le reste est constitué de petits sites tels que des shows rooms. Au total, on dénombre 75 bâtiments à raccorder.

Des SLA soigneusement encadrés
Un appel d'offres est émis afin d'optimiser le fonctionnement du réseau. « Nous voulions que les communications entre tous les sites soient aisément réalisables, que le réseau soit transparent pour les utilisateurs nomades, et que la qualité de service soit rigoureusement tenue, avec une sanction sous la forme de pénalités en cas de non respect, explique Alain Petit. En particulier, la latence (ou Round Trip Delay) a été soigneusement définie selon les applications et les destinations, les pays et les continents, de 20 ms à 400 ms. « Je savais par expérience qu'une latence de 500 ms devient particulièrement pénible avec Oracle Applications. Déjà, si le RTD dépasse 200 ou 300 ms, il y a des problèmes avec Oracle, SAP étant moins sensible à la latence, illustre le responsable télécoms. Verizon Business et Vanco sont arrivés en short list de l'appel d'offres. OBS est écarté car il proposait une solution trop classique, notamment en ce qui concerne le secours des liens principaux. Au final, c'est Vanco qui est sélectionné. Moins cher que Verizon Business, il s'est distingué avec « l'active Backup » qui permet d'utiliser le lien de secours des sites pour équilibrer la charge en temps normal. Et, inversement, le lien principal peut absorber l'ensemble du trafic. Vanco a proposé ce lien de secours sous la forme d'une ligne ADSL. « J'ai refusé toutes les solutions de secours qui reposait sur du RNIS qui est beaucoup trop cher ».

Photo : Alain Petit , responsable des télécoms de Amer Sports, en charge du réseau depuis 2006.

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