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ITIL v2 est entré dans les moeurs des entreprises
(24/10/2009)
Le référentiel de bonnes pratiques ITIL destiné à optimiser les processus informatiques (service desk, gestion des changements, ...) est désormais adopté par les entreprises. Prochaine étape : l'amélioration des services métiers avec ITIL v3.
Sommaire du dossier. La 7ème édition du forum ItSMF 2009 montre la démocratisation d'ITIL. « Il ne faut pas trop de détails dans une CMDB » prévient le coordinateur des processus ITIL du GIE Exa. « L'informatique ne doit pas se cacher derrière des statistiques IT » rappelle le directeur de la production de Generali